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快运操作员

岗位描述:快运操作员负责受理快运业务、运输调度、货物收取、货物发运、货物到达卸货分拣、货物派送、包装操作等工作。

费用说明:在线报名后,需联系认证办公室进行信息审核,成功后可获得该岗位学习课程。满足认证条件者,可申请认证考试。详细费用说明需联系认证办公室,电话为:010-59621790转82018001287965

考试说明:本岗位为操作序列岗位,需通过线上综合考试及线下实操考试,获得认证证书。

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岗位要素

课程介绍

考试大纲——ZYYSKY06快运操作员


1、ZYYSKY06快运操作员认证概况

1.1 认证名称与代码

    认证名称:快运操作员

    认证代码:ZYYSKY06

1.2 认证目标

        快运操作员应能够完成受理快运业务、运输调度、货物收取、货物发运、货物到达卸货分拣、货物派送、包装操作等工作。

1.3 能力标准

        依据人力资源管理胜任力模型,快运操作员职业认证能力模型包括基础能力、专业业务能力、职业素养能力三大方面,具体能力标准模型见下表。

1.3.1 能力类别:基础能力

    能力标准模型:学历、职称、工作经验、项目经验

1.3.2 能力类别:专业业务能力

    能力标准模型:

                 1.业务受理

                 2.运输调度

                 3.货物收取

                 4.货物发运

                 5.货物到达

                 6.货物派送

                 7.包装操作

                 8.装卸规范

1.3.3 能力类别:职业素养能力

    能力标准模型:

                 1. 职业道德

                 2. 安全教育

1.4 学习与培训形式

        快运操作员认证采用“在线学习+在线理论考核+线下实操考核”的模式。

2、ZYYSKY06快运操作员—考核标准

2.1 ZYYSKY06快运操作员—专业业务能力考核标准

2.1.1 考核能力单元:业务受理

    技能考核点:

               1. 能够辨别禁运品

               2. 能够辨别不属于承运范围的托运货物

               3. 能够进行托运申请审核

               4. 能够拒绝不属于承运范围的托运申请

               5. 能够接受属于承运范围的托运申请

               6. 能够掌握运输综合业务系统的操作

               7. 能够准确录入运输任务相应的运输订单

               8. 能够生成并传递作业计划

    知识考核点:

               1. 认识业务受理的方式

               2. 了解禁运品的相关知识

               3. 了解特种货物的相关知识

               4. 掌握托运申请审核的要点

               5. 掌握业务受理的话术规范

               6. 了解业务受理服务的要求

               7. 掌握与客户的沟通技巧

               8. 掌握运输系统的基础操作

2.1.2 考核能力单元:运输调度

    技能考核点:

               1. 能够分析运输订单

               2. 能够登录分单调度界面进行干线运输调度

               3. 能够进行路由信息选择

               4. 能够选择合适的运输方式

               5. 能够新增取派调度单

               6. 能够安排取派作业顺序

               7. 能够打印取派通知单

   知识考核点:

               1. 了解影响运输车辆安排的因素

               2. 了解影响驾驶员安排的因素

               3. 了解影响路线安排的因素

               4. 掌握运输方式选择的方法

               5. 掌握取派车辆调度的方法

               6. 掌握取派司机调度的方法

               7. 掌握取派作业顺序安排的方法

               8. 认识取派通知单

2.1.3 考核能力单元:货物收取

    技能考核点: 

               1. 能够进行取派出站操作

               2. 能够检查货物是否属禁限运品

               3. 能够检查货物是否需要保价

               4. 能够引导客户填写运单

               5. 能够对托运货物进行称重量方

               6. 能够使用手持终端计算运费

               7. 能够完成运单的填写及签字确认

               8. 能够进行货物运单粘贴

               9. 能够打印货物标签并进行粘贴

               10. 能够回传取件信息

    知识考核点:

               1. 认识取派业务单据

               2. 认识取派设施设备

               3. 掌握取派出站的流程

               4. 认识禁限运品

               5. 熟悉货物包装规范

               6. 熟悉货物保价规范

               7. 熟悉运单填制规范

               8. 熟悉货物称重量方的方法

               9. 掌握运费计算的方法

               10. 掌握手持终端的使用

               11. 掌握货运运单的粘贴方法

               12. 掌握货物标签的粘贴方法

2.1.4 考核能力单元:货物发运

    技能考核点:

               1. 能够掌握班车发运业务流程

               2. 能够掌握非班车发运业务流程

               3. 能够打印货物运输交接单

               4. 能够正确装卸搬运货物

               5. 能够正确扫描货物标签

               6. 能够正确完成发运扫描

               7. 能够正确装车

               8. 能够完成车辆施封

               9. 能够正确发运出站

    知识考核点:

               1. 掌握班车发运的业务流程

               2. 掌握非班车发运的业务流程

               3. 认识货物运输交接单

               4. 掌握货物扫描的方式

               5. 掌握装卸搬运的操作规范

               6. 掌握扫描出站的流程

               7. 掌握装车发运的操作规范

               8. 了解车辆封志的概念

               9. 掌握车辆施封的方法

               10. 掌握发运出站的流程

2.1.5 考核能力单元:货物到达

    技能考核点:

               1. 能够做好分拣线准备工作

               2. 能够拆解车辆封志

               3. 能够按照作业规范卸载到站货物

               4. 能够按要求扫描进站货物

               5. 能够处理到站异常货物

               6. 能够按要求对到达各区域的快件完成分拣作业

    知识考核点:

               1. 了解分拣线操作前的准备工作

               2. 掌握货物卸载的作业要求

               3. 掌握到站货物需处理的内容

               4. 掌握货物扫描操作要求

               5. 掌握货物分拣操作要求

2.1.6 考核能力单元:货物派送

    技能考核点:

               1. 能够完成取/派调度操作

               2. 能够进行派送货物顺序安排

               3. 能够完成派送出站扫描

               4. 能够完成派送装备检查

               5. 能够完成派送货物检查

               6. 能够按照装车规范进行货物装车

               7. 能够指导客户完成货物签收

               8. 能够操作手持终端,录入派送信息

    知识考核点:

               1. 熟悉取/派调度操作

               2. 掌握派送出站扫描流程

               3. 了解派送装备的检查内容

               4. 了解派送货物的检查内容

               5. 掌握货物装车的操作规范

               6. 掌握货物验收的要点

               7. 认识货物交接签收的要求

               8. 掌握派送签收信息录入的要求

               9. 掌握派送签收信息录入的流程

2.1.7 考核能力单元:包装操作

    技能考核点:

               1. 能够选择适合的货物包装

               2. 能够依据产品类型选择适用的包材材料

               3. 能够熟练封装货物

               4. 能够应用不同的检查方法检查货物的包装是否合理 

    知识考核点:

               1. 了解不同种类货物包装的标准

               2. 掌握包装的作业流程及作业要求

               3. 了解包装材料的基本知识

               4. 了解包装材料的适用范围

               5. 掌握不同货品类型对应的包装方法

               6. 掌握特殊包装材料的使用及操作

2.1.8 考核能力单元:装卸规范

    技能考核点:

               1. 能够熟练使用装卸搬运设备

               2. 能够遵循先上后下、先外后里、按票清点的卸货标准

               3. 能够遵循标签朝外、大不压小、重不压轻、木不压纸的码放标准

               4. 能够依据货物规格、品类选择不同的装卸设备                

    知识考核点:

               1. 了解装卸的基本知识

               2. 掌握装卸的操作流程

               3. 掌握装卸的作业标准

               4. 熟悉装卸简单初级的处理方法

2.2 ZYYSKY06快运操作员—职业素养能力考核标准

2.2.1 考核能力单元:职业道德

    考核点:

           1. 诚实守信

           2. 7S管理

           3. 执行力

           4. 自我认识

           5. 学习能力

           6. 沟通表达能力

           7. 人际交往能力

           8. 时间管理能力

           9. 创新能力

           10. 抗压能力

           11. 团队合作能力

2.2.2 考核能力单元:职业安全

    考核点:消防安全




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