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快递操作员

岗位描述:快递操作员负责取派快件、检查托寄货物、度量货物尺寸及重量、收取快递货物、装卸快递货物、运输快递货物等工作。

费用说明:在线报名后,需联系认证办公室进行信息审核,成功后可获得该岗位学习课程。满足认证条件者,可申请认证考试。详细费用说明需联系认证办公室,电话为:010-59621790转82018001287965

考试说明:本岗位为操作序列岗位,需通过线上综合考试及线下实操考试,获得认证证书。

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岗位要素

课程介绍

考试大纲——ZYYSKD06快递操作员


1、ZYYSKD06快递操作员认证概况

1.1 认证名称与代码

    认证名称:快递操作员

    认证代码:ZYYSKD06

1.2 认证目标

        快递操作员应能够完成取派快件、检查托寄货物、度量货物尺寸及重量、收取快递货物、装卸快递货物、运输快递货物、分拣快递货物、封发快递货物、派送快递货物等工作。

1.3 能力标准

        依据人力资源管理胜任力模型,快递操作员职业认证能力模型包括基础能力、专业业务能力、职业素养能力三大方面,具体能力标准模型见下表。

1.3.1 能力类别:基础能力

    能力标准模型:学历、职称、工作经验、项目经验

1.3.2 能力类别:专业业务能力

    能力标准模型:

                 1. 取派作业

                 2. 检查托寄货物

                 3. 度量货物尺寸及重量

                 4. 收取快递货物

                 5. 装卸快递货物

                 6. 运输快递货物

                 7. 分拣快递货物

                 8. 封发快递货物

                 9. 验收并拆解快件总包

                 10. 派送快递货物

1.3.3 能力类别:职业素养能力

    能力标准模型:

                 1. 职业道德

                 2. 安全教育

1.4 学习与培训形式

        快递操作员认证采用“在线学习+在线理论考核+线下实操考核”的模式。

2、ZYYSKD06快递操作员—考核标准

2.1 ZYYSKD06快递操作员—专业业务能力考核标准

2.1.1 考核能力单元:取派作业

    技能考核点:

               1. 能够按要求检查作业工具

               2. 能够安排取件路线

               3. 能够安排派件路线

               4. 能够将快件排序

               5. 能够将快件进行捆扎

    知识考核点:

               1. 了解作业工具的检查内容及方法

               2. 了解取件路线设计的原则

               3. 了解取件路线设计的方法

               4. 熟悉快件派件的时限

               5. 了解派件路线设计的原则

               6. 了解派件路线设计的方法

               7. 掌握快件排序的方法

               8. 掌握快件捆扎的方法

2.1.2 考核能力单元:检查托寄货物

    技能考核点:

               1. 能够判断快件的收货地址是否属于公司可操作取派的区域

               2. 能够处理超区快件

               3. 能够识别禁、限运品,审核货物是否属于快递承运的物品

               4. 能够处理禁运品

               5. 能够审核货物包装是否符合要求

    知识考核点:

               1. 熟悉快件检查的内容

               2. 熟悉快递的可操作取派区域

               3. 掌握超区快件的处理方法

               4. 了解快递的禁限寄规定

               5. 了解快递禁运品的处理方法

               6. 熟悉快递货物的包装材料

               7. 了解快递货物包装的原则

               8. 掌握快递货物包装的方法

2.1.3 考核能力单元:度量货物尺寸及重量

    技能考核点:

               1. 能够使用弹簧秤测量货物重量

               2. 能够使用电子称测量货物重量

               3. 能够使用卷尺测量货物体积

               4. 能够记录货物的重量及体积

    知识考核点:

               1. 掌握弹簧秤的使用方法

               2. 了解使用弹簧秤的注意事项

               3. 掌握电子秤的使用方法

               4. 了解使用电子称的注意事项

               5. 掌握卷尺的使用方法

               6. 掌握不同度量单位的转换

2.1.4 考核能力单元:收取快递货物

    技能考核点:

               1. 能够进行快递货物运费计算

               2. 能够使用POS机进行运费收取

               3. 能够将运单和运输标识粘贴在合适的位置

    知识考核点:

               1. 掌握快件扫描工具(手持终端)的操作步骤

               2. 了解快件扫描工具(手持终端)的使用注意事项

               3. 了解快件的保价知识

               4. 掌握快递运费的计算

               5. 掌握POS机的使用方法

               6. 掌握运单填写的规范及要求

               7. 掌握运单的粘贴方法和要求

               8. 掌握快件运输标识的粘贴方法和要求

2.1.5 考核能力单元:装卸快递货物

    技能考核点:

               1. 能够按要求进行快件装载

               2. 能够建立车辆封志

               3. 能够按要求引导车辆安全离开

               4. 能够拆解车辆封志

               5. 能够按要求打开货车车门

               6. 能够识别快件的运输标识,按要求卸载快件

    知识考核点:

               1. 了解装卸搬运设备的种类及使用

               2. 熟悉装车的规范要求

               3. 了解车辆封志的概念

               4. 了解车辆封志的种类

               5. 了解车辆封志的建立及拆解过程

               6. 了解打开货车车门的操作规范

               7. 掌握单件快递货物的卸载操作要求

               8. 掌握总包卸载的操作要求

               9. 了解货物异常的种类

               10. 掌握货物异常的处理方法

2.1.6 考核能力单元:运输快递货物

    技能考核点:

               1. 能够使用物流交接单进行货物交接

               2. 能够完成车辆出入登记

               3. 能够按要求做好快件运输工作

               4. 能够处理突发事件

   知识考核点:

               1. 了解物流交接单的概念

               2. 了解物流交接单的作用

               3. 了解车辆出入登记表的概念及使用

               4. 了解快件运输的安全知识

               5. 熟悉道路运输条例

               6. 了解道路交通事故处理程序规定

2.1.7 考核能力单元:分拣快递货物

    技能考核点:

               1. 能够按要求对到达各城市的快件进行分拣

               2. 能够判断可以进行合包的快件

               3. 能够对到达相同城市的货物进行合包操作

               4. 能够按要求进行快件分区码放

    知识考核点:

               1. 了解分拨中心的概念

               2. 认识分拨中心的作用

               3. 了解分拨中心的分区

               4. 掌握处理快件/包裹的流程

               5. 了解快件分拣的概念

               6. 熟悉快件分拣的作业方式

               7. 了解分拣机使用的注意事项

               8. 了解快件/ 包裹分拣工序

               9. 了解快件/ 包裹分拣的类别

               10. 了解快件合包的概念

               11. 掌握快件合包的操作步骤

               12. 认识快件分区码放的要求

2.1.8 考核能力单元:封发快递货物

    技能考核点:

               1. 能够准备封发清单

               2. 能够制作总包袋牌

               3. 能够按要求进行快件总包封装

               4. 能够按要求进行快件总包码放

               5. 能够按要求进行快件总包装载

               6. 能够完成封发作业场地的清理

    知识考核点:

               1. 认识快件封发操作工具

               2. 了解快件封发清单的作用

               3. 熟悉快件封发清单的登单方式

               4. 了解总包袋牌的概念及作用

               5. 了解总包袋牌的制作方式

               6. 了解总包封装的要求

               7. 掌握总包袋捆扎方法

               8. 了解快件总包堆位和码放的基本要求

               9. 熟悉场地安全的作业规范

2.1.9 考核能力单元:验收并拆解快件总包

    技能考核点:

               1. 能够验视快件总包有无异常情况

               2. 能够处理快件总包的异常情况

               3. 能够按要求拆解总包的封志

               4. 能够按要求倒出总包内的快件,并检查总包袋有无遗留快件

               5. 能够根据封发清单验视总包内快件有无异常情况

               6. 能够处理快件的异常情况

               7. 能够协助操作班长撰写快件差异报告

    知识考核点:

               1. 了解路单的概念及作用

               2. 了解快件总包异常的情况分类

               3. 掌握快件总包异常处理的方法

               4. 了解快件总包拆解方式的分类

               5. 认识快件总包拆解作业工具

               6. 了解人工拆解作业过程及注意事项

               7. 了解快件封发清单的概念及作用

               8. 了解异常快件的类型(潮湿、破损、丢失等等)

               9. 掌握各类异常快件的处理方法

2.1.10 考核能力单元:派送快递货物

    技能考核点:

               1. 能够处理滞留件

               2. 能够按要求使用捆扎材料捆扎快件

               3. 能够完成快件派送签收操作

               4. 能够操作运输管理系统,录入派送信息

               5. 能够对无法派送的快件进行正确处理

               6. 能够将当日所收营业款与营业厅交接

    知识考核点:

               1. 了解滞留件的滞留原因

               2. 熟悉滞留件的处理方式

               3. 了解快件交接的检查内容

               4. 了解快件派送清单的概念及作用

               5. 掌握快件捆扎方法

               6. 了解快件捆扎注意事项

               7. 掌握快件装载方法

               8. 了解快件装载注意事项

               9. 熟悉快件签收的检查内容

               10. 了解快件签收的注意事项

               11. 了解无法派送快件的原因

               12. 认识无法派送快件的类型

               13. 熟悉无法派送快件的移交程序

2.2 ZYYSKD06快递操作员—职业素养能力考核标准

2.2.1 考核能力单元:职业道德

    考核点:

           1. 诚实守信

           2. 7S管理

           3. 执行力

           4. 自我认识

           5. 学习能力

           6. 沟通表达能力

           7. 人际交往能力

           8. 时间管理能力

           9. 创新能力

           10. 抗压能力

           11. 团队合作能力

2.2.2 考核能力单元:职业安全

    考核点:消防安全

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