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认证分类|岗位认证-岗位信息详情

运输质控主管

岗位描述:运输质控主管负责现场质量控制与管理、运输服务质量跟踪及责任界定、服务缺失和投诉处理、报表制作及分析等工作。

建议学习条件:获得“操作员系列”认证证书,或具有1年以上相关工作经验

费用说明:在线报名后,需联系认证办公室进行信息审核,成功后可获得该岗位学习课程。满足认证条件者,可申请认证考试。详细费用说明需联系认证办公室,电话为:010-59621790转82018001287965

考试说明:本岗位为质控序列岗位,需通过线上综合考试,获得认证证书。

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岗位要素

课程介绍

考试大纲——ZYYSZK05运输质控主管


1、ZYYSZK05运输质控主管认证概况

1.1 认证名称与代码

    认证名称:运输质控主管

    认证代码:ZYYSZK05

1.2 认证目标

        运输质控主管应能够完成现场质量控制与管理、运输服务质量跟踪及责任界定、服务缺失和投诉处理、报表制作及分析等工作。

1.3 能力标准

        依据人力资源管理胜任力模型,运输质控主管职业认证能力模型包括基础能力、专业业务能力、职业素养能力三大方面,具体能力标准模型见下表。

1.3.1 能力类别:基础能力

    能力标准模型:学历、职称、工作经验、项目经验

1.3.2 能力类别:专业业务能力

    能力标准模型:

                  1.认识质量控制管理

                  2.现场质量控制与管理

                  3.运输服务质量跟踪及责任界定

                  4.服务缺失和投诉处理

                  5.报表制作及质量指标达成分析

1.3.3 能力类别:职业素养能力

    能力标准模型:

                  1.职业道德

                  2.安全教育

1.4 学习与培训形式

        运输质控主管认证采用“在线学习+在线认证”为主体的全新互联网认证模式。

2、ZYYSZK05运输质控主管—考核标准

2.1 ZYYSZK05运输质控主管—专业业务能力考核标准

2.1.1 考核能力单元:认识质量控制管理

    技能考核点:

                1. 能够描述运输操作的基本流程

                2. 能够描述运输法律法规方面的基本理论 

                3. 能够描述质量控制的基本理论

                4. 能够描述公司基本运作的方法

                5. 能够描述行业内质量控制的基本方法

                6. 能够描述质量控制管理的基本概念

    知识考核点:

                1. 掌握运输操作的基本流程

                2. 了解运输法律法规方面的基本理论

                3. 了解质量控制的基本理论

                4. 了解行业内质量控制的基本方法

                5. 了解质量控制管理的基本概念

2.1.2 考核能力单元:现场质量控制与管理

    技能考核点:

                1. 能够配合设定和建立质量控制指标

                2. 能够建立准确的质量指标

                3. 能够针对大客户的需求,建立个性化质量指标                

                4. 能够定期给出质量控制报告和分析

                5. 能够进行简单的质量控制和管理

    知识考核点:

                1. 掌握公司质量控制的内容

                2. 了解公司质量控制的要求

                3. 了解公司运营操作系统

                4. 掌握运输质量控制的基本流程和方法

                5. 掌握运输质量控制的核心内容

                6. 了解质量指标的定义和计算方法

                7. 掌握质量指标建立的方法和流程

2.1.3 考核能力单元:运输服务质量跟踪及责任界定

    技能考核点:

                1. 能够描述异常情况的处理方法

                2. 能够每天进行现场实际操作的检查

                3. 具备现场努力发现异常能力

                4. 能够做好客户的投诉解决      

                5. 能够完成客户投诉问题及时解决

    知识考核点:

                1. 了解现场操作检查的内容

                2. 掌握异常情况的处理方法

                3.了解系统录入的正确性和及时性  

2.1.4 考核能力单元:服务缺失和投诉处理

    技能考核点:

                1. 能够利用各种方法进行相关的取证

                2. 能够对各种缺失进行初步分析 

                3. 能够提交上级领导所有缺失情况

                4. 能够对于客户投诉案件给予整改报告

    知识考核点:

                1. 了解缺失情况的方法

                2. 了解服务缺失案件的分类

                3. 掌握服务缺失分析的方法

                4. 了解投诉案件整改报告的基本内容

                5. 掌握投诉案件整改报告编制方法     

2.1.5 考核能力单元:报表制作及质量指标达成分析

    技能考核点:

                1. 能够描述数据统计的基本方法

                2. 能够描述excel图表分析的方法

                3. 能够描述柱形图等图表的应用

                4. 能够根据需要制作合适的图表

                5. 能够描述月报表的基本内容

                6. 能够制作月报表

                7. 能够进行月报表数据分析

    知识考核点:

                1. 掌握数据统计的方法

                2. 掌握excel图表分析的方法

                3. 熟悉柱形图的制作和应用

                4. 熟悉饼图的制作和应用

                5. 熟悉折线图的制作和应用

                6. 了解月报表的基本内容

                7. 掌握月报表的制作方法

                8. 掌握月报表数据分析的基本方法

2.2 ZYYSZK05运输质控主管—职业素养能力考核标准

2.2.1 考核能力单元:职业道德

    考核点:

            1. 诚实守信

            2. 7S管理

            3. 执行力

            4. 自我认识

            5. 学习能力

            6. 沟通表达能力

            7. 人际交往能力

            8. 时间管理能力

            9. 创新能力

            10. 抗压能力

            11. 团队合作能力

2.2.2 考核能力单元:职业安全

    考核点: 消防安全


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