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认证分类|岗位认证-岗位信息详情

运输营销主管

岗位描述:运输营销主管负责发掘与引导客户需求、制定客户服务方案、签订合同、客户回访、日常工作管理等工作。

建议学习条件:获得“操作员系列”认证证书,或具有1年以上相关工作经验

费用说明:在线报名后,需联系认证办公室进行信息审核,成功后可获得该岗位学习课程。满足认证条件者,可申请认证考试。详细费用说明需联系认证办公室,电话为:010-59621790转82018001287965

考试说明:本岗位为营销序列岗位,需通过线上综合考试,获得认证证书。

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岗位要素

课程介绍

考试大纲——ZYYSYX05运输营销主管


1、ZYYSYX05运输营销主管认证概况

1.1 认证名称与代码

    认证名称:运输营销主管

    认证代码:ZYYSYX05

1.2 认证目标

        运输营销主管应能够完成发掘与引导客户需求、制定客户服务方案、签订合同、客户回访、日常工作管理等工作。

1.3 能力标准

        依据人力资源管理胜任力模型,运输营销主管职业认证能力模型包括基础能力、专业业务能力、职业素养能力三大方面,具体能力标准模型见下表。

1.3.1 能力类别:基础能力

    能力标准模型:学历、职称、工作经验、项目经验

1.3.2 能力类别:专业业务能力

    能力标准模型:

                  1.营销知识管理及共享

                  2.发掘与引导客户需求

                  3.制定客户服务方案

                  4.签订合同

                  5.客户回访

                  6.日常工作管理

1.3.3 能力类别:职业素养能力

    能力标准模型:

                  1.职业道德

                  2.安全教育

1.4 学习与培训形式

        运输营销主管认证采用“在线学习+在线认证”为主体的全新互联网认证模式。

2、ZYYSYX05运输营销主管—考核标准

2.1 ZYYSYX05运输营销主管—专业业务能力考核标准

2.1.1 考核能力单元:营销知识管理及共享

    技能考核点:

                1. 能够对目标客户所处行业的产品、行业知识进行梳理

                2. 能够对常用的专业术语、基础数据进行汇总整理

                3. 能够使用云存储、文件共享等互联网工具进行知识管理

                4. 能够组织团队进行学习培训

    知识考核点:

                1. 掌握沟通的技巧

                2. 掌握团队建设与管理的方法

                3. 了解组织培训的方法

                4. 了解时间管理的方法

2.1.2 考核能力单元:发掘与引导客户需求

    技能考核点:

                1. 能够分析判断客户的需求是否能被充分满足

                2. 能够充分记录客户的需求

                3. 能够对客户的问题做出反馈

                4. 能够通过分析客户的运输需求提出合理化建议

                5. 能够为客户制定初步解决方案

    知识考核点:

                1. 了解谈判的要素

                2. 了解客户所处行业的物流现状

                3. 了解客户的现状

                4. 掌握优劣势(SWOT)分析方法

2.1.3 考核能力单元:制定客户服务方案

    技能考核点:

                1. 能够使用办公软件设计组织架构图

                2. 能够设计简单的示意图:地理位置、人员分工等

                3. 能够在服务方案中呈现运输服务过程中的的主要环节

                4. 能够在服务方案中呈现运输工具、运输路由、基础设施配置

                5. 能够呈现与运输路由相对应的时间节点

                6. 能够描述作业单据处理流程

                7. 能够阐述企业所组织的人力、设施、设备等资源

                8. 能够提供风险预案

    知识考核点:

                1. 了解风险预案的相关知识

                2. 掌握单据处理流程

                3. 掌握信息处理流程

                4. 了解企业的运输路由、运载工具和运输时效介绍

                5. 了解不同规格货物的装车、卸车方式

                6. 了解运输业务的时效、安全要求

                7. 掌握运输服务方案的制定流程

                8. 了解运输服务方案的内容

                9. 了解制定方案要考虑的因素

2.1.4 考核能力单元:签订合同

    技能考核点:

                1. 能够依据合同报批的步骤完成合同的审批

                2. 能够按照企业内部的合同审批流程完成合同审批

                3. 能够按照企业内部的合同章使用规范使用合同公章

                4. 能够归档保存签署后的合同

                5. 能够根据具体信息拟定合同文本

    知识考核点:

                1. 了解合同的含义

                2. 认识合同的重要性

                3. 了解合同签订的注意事项

                4. 掌握合同的签订内容

                5. 了解合同的关键条款

                6. 掌握企业内部合同审批的流程

2.1.5 考核能力单元:客户回访

    技能考核点:

                1. 能够整理项目阶段性的运作数据和 KPI 报表

                2. 能够针对客户的建议及时做出改进计划

                3. 能够处理客户项目执行过程中的异常情况

                4. 能够发掘客户新需求、新业务,进一步扩大合作范围

    知识考核点:

                1. 了解会谈前的准备事项

                2. 掌握会谈的技巧

                3. 了解客户回访的内涵

                4. 掌握客户回访的方法

                5. 了解客户回访的目的

                6. 了解客户回访的注意事项

2.1.6 考核能力单元:日常工作管理

    技能考核点:

                1. 能够进行工作报表的落实与监督

                2. 能够对客户按照重要性进行排序

                3. 能够设定开发周期,筛选维护周期较长的客户

                4. 能够持续提升团队业务能力

                5. 能够组织团队人员模拟商务谈判

    知识考核点:

                1. 了解企业内部的业务流程

                2. 了解企业内部的管理机制

                3. 了解公司的工作汇报流程

                4. 掌握科学的时间管理方法

2.2 ZYYSYX05运输营销主管—职业素养能力考核标准

2.2.1 考核能力单元:职业道德

    考核点:

            1. 诚实守信

            2. 7S管理

            3. 执行力

            4. 自我认识

            5. 学习能力

            6. 沟通表达能力

            7. 人际交往能力

            8. 时间管理能力

            9. 创新能力

            10. 抗压能力

            11. 团队合作能力

2.2.2 考核能力单元:职业安全

    考核点:消防安全


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