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认证分类|岗位认证-岗位信息详情

快递操作主管

岗位描述:快递操作主管负责管理取派工作、车辆调度、货物装卸、处理无法派送的货物、组织特殊货物运输等工作。

建议学习条件:获得“操作员系列”认证证书,或具有1年以上相关工作经验

费用说明:在线报名后,需联系认证办公室进行信息审核,成功后可获得该岗位学习课程。满足认证条件者,可申请认证考试。详细费用说明需联系认证办公室,电话为:010-59621790转82018001287965

考试说明:本岗位为操作序列岗位,需通过线上综合考试,获得认证证书。

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岗位要素

课程介绍

考试大纲——ZYYSKD05快递操作主管


1、ZYYSKD05快递操作主管认证概况

1.1 认证名称与代码

    认证名称:快递操作主管

    认证代码:ZYYSKD05

1.2 认证目标

        快递操作主管应能够完成管理取派工作、车辆调度、货物装卸、处理无法派送的货物、组织特殊货物运输、处理异常突发事件、数据统计及分析报表、管理操作团队等工作。

1.3 能力标准

        依据人力资源管理胜任力模型,快递操作主管职业认证能力模型包括基础能力、专业业务能力、职业素养能力三大方面,具体能力标准模型见下表。

1.3.1 能力类别:基础能力

    能力标准模型:学历、职称、工作经验、项目经验

1.3.2 能力类别:专业业务能力

    能力标准模型:

                  1. 组织管理取派工作

                  2. 调度快递运输工具

                  3. 配载快递运输工具

                  4. 协调货物装卸事务

                  5. 组织管理快件处理作业

                  6. 处理无法派送的快递货物

                  7. 组织特殊货物运输

                  8. 数据统计及分析报表

                  9. 管理操作团队

1.3.3 能力类别:职业素养能力

    能力标准模型:

                  1. 职业道德

                  2. 安全教育

1.4 学习与培训形式

        快递操作主管认证采用“在线学习+在线认证”为主体的全新互联网认证模式。

2、ZYYSKD05快递操作主管—考核标准

2.1 ZYYSKD05快递操作主管—专业业务能力考核标准

2.1.1 考核能力单元:组织管理取派工作

    技能考核点:

                1. 能够划分取派员的取派区域

                2. 能够根据派送要求做好人员安排

                3. 能够进行取派员派送前准备工作的检查

                4. 能够根据考核指标考核取派员的工作

    知识考核点:

                1. 了解取派员区域划分的原则

                2. 掌握取派员区域划分的方法

                3. 了解取派路线拟定的影响因素

                4. 了解派送段的划分原则

                5. 了解派送路线选择的基本原则

                6. 了解取派员考核评价指标

                7. 了解取派员考核标准

                8. 掌握取派员绩效管理方法

2.1.2 考核能力单元:调度快递运输工具

    技能考核点:

                1. 能够检查快递运输工具的状况

                2. 能够记录车辆检查的具体情况

                3. 能够安排运输工具执行相应的运输任务

                4. 能够安排人员执行运输任务

                5. 能够编写调度记录及安排存放地点

    知识考核点:

                1. 了解快递运输工具的类型

                2. 了解快递运输工具的规格及适用范围

                3. 握车辆检查情况表的填制

                4. 了解运输工具的调配原则

                5. 了解运输工具的调度方法

                6. 了解人员运输任务安排方法

                7. 了解人员异常情况的处理方法

                8. 了解GPS技术的应用

2.1.3 考核能力单元:配载快递运输工具

    技能考核点:

                1. 能够根据要求进行车辆配载

                2. 能够保证配载车辆的安全性

                3. 能够发现错误的配载方式

                4. 能够处理各种配载异常

    知识考核点:

                1. 了解车辆配载的基本方法

                2. 掌握车辆配载的基本流程

                3. 认识车辆配载的注意事项

                4. 了解配载异常情况的类型

                5. 掌握配载异常情况处理流程

                6. 掌握配载异常情况处理方法

2.1.4 考核能力单元:协调货物装卸事务

    技能考核点:

                1. 能够按照干线运输时刻表组织接车作业

                2. 能够安排人员检查快递货物并按要求装卸货物

                3. 能够解决装卸快递货物过程中发生的异常状况

    知识考核点:

                1. 了解物流交接单的概念

                2. 熟悉装车的规范要求

                3. 熟悉卸车的规范要求

                4. 了解快递货物的包装要求

                5. 了解货物装卸的异常情况

2.1.5 考核能力单元:组织管理快件处理作业

    技能考核点:

                1. 能够管理和维护操作设备

                2. 能够按照分拨批次组织分拨作业

                3. 能够制定人员分工计划

                4. 能够监控现场操作人员按照操作规范执行工作任务

                5. 能够处理无法分拣的快件

    知识考核点:

                1. 了解快件分拣、封发处理操作设备的种类

                2. 了解快件分拣、封发处理操作设备的维护保养方法

                3. 熟悉快件分拣操作规范

                4. 熟悉快件封发操作规范

                5. 了解快递货物包装标准

                6. 掌握异常快件(破损、潮湿)的处理方法

2.1.6 考核能力单元:处理无法派送的快递货物

    技能考核点:

                1. 能够与取派员交接无法派送的快件

                2. 能够核查无法派送快件的原因

                3. 能够对确定无法派送的快件执行返货程序

                4. 能够处理滞留站点的快件

    知识考核点:

                1. 了解快件无法派送的原因

                2. 了解快件无法派送的类型

                3. 熟悉无法派送快件的移交程序

                4. 了解快件派送清单的交接

                5. 掌握无法派送件的处理办法

                6. 熟悉返货申请的程序

                7. 掌握滞留件的处理方法

2.1.7 考核能力单元:组织特殊货物运输

    技能考核点:

                1. 能够描述危险货物的分类及管理规定

                2. 能够描述危险货物的运输组织注意事项

                3. 能够描述超限货物运输组织

                4. 能够描述鲜活易腐货物运输的特点

                5. 能够描述鲜活易腐货物保藏及运输方法

                6. 能够执行特殊货物运输作业的要求

                7. 能够组织特殊货物运输

    知识考核点:

                1. 了解危险货物的定义、分类及管理规定

                2. 了解危险货物的运输组织

                3. 了解超限货物运输的概念

                4. 了解超限货物运输组织

                5. 了解鲜活易腐货物运输的特点

                6. 熟悉鲜活易腐货物保藏及运输方法

                7. 了解鲜活易腐货物的运输组织

2.1.8 考核能力单元:数据统计及分析报表

    技能考核点:

                1. 能够统计业务数据

                2. 能够汇总、分析异常情况

                3. 能够编制运输作业分析报表

    知识考核点:

                1. 熟悉数据统计方法

                2. 熟悉数据分析方法

                3. 了解运输作业分析报表

2.1.9 考核能力单元:管理操作团队

    技能考核点:

                1. 能够向操作人员详细说明业务内容和考核指标

                2. 能够考核操作人员的工作情况,并进行相应的指导

    知识考核点:

                1.了解团队管理原则

                2. 掌握沟通的技巧

                3. 了解公司监管操作团队的要求

                4. 了解公司制定的运营流程/制度、操作规范

2.2 ZYYSKD05快递操作主管—职业素养能力考核标准

2.2.1 考核能力单元:职业道德

    考核点:

            1. 诚实守信

            2. 7S管理

            3. 执行力

            4. 自我认识

            5. 学习能力

            6. 沟通表达能力

            7. 人际交往能力

            8. 时间管理能力

            9. 创新能力

            10. 抗压能力

            11. 团队合作能力

2.2.2 考核能力单元:职业安全

    考核点:消防安全



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