长风网
认证分类|岗位认证-岗位信息详情

仓储质控主管

岗位描述:仓储质控主管负责检查仓储作业质量、监控仓储业务服务质量、客户满意度调查、处理仓储业务服务质量偏差等工作。

建议学习条件:获得“操作员系列”认证证书,或具有1年以上相关工作经验

费用说明:在线报名后,需联系认证办公室进行信息审核,成功后可获得该岗位学习课程。满足认证条件者,可申请认证考试。详细费用说明需联系认证办公室,电话为:010-59621790转82018001287965

考试说明:本岗位为质控序列岗位,需通过线上综合考试,获得认证证书。

去报名

岗位要素

课程介绍

考试大纲——ZYCCZK05仓储质控主管


1、ZYCCZK05仓储质控主管认证概况

1.1 认证名称与代码

    认证名称:仓储质控主管

    认证代码:ZYCCZK05

1.2 认证目标

        仓储质控主管应能够完成仓储作业质量检查、仓储业务服务质量监控、客户满意度调查、仓储业务服务质量偏差处理等工作。

1.3 能力标准

        依据人力资源管理胜任力模型,仓储质控主管职业认证能力模型包括基础能力、专业业务能力、职业素养能力三大方面,具体能力标准模型见下表。

1.3.1 能力类别:基础能力

    能力标准模型:学历、职称、工作经验、项目经验

1.3.2 能力类别:专业业务能力

    能力标准模型:

                  1. 入库作业管理

                  2. 储存作业管理

                  3. 盘点作业管理

                  4. 流通加工作业管理

                  5. 补货及移库作业管理

                  6. 出库作业管理

                  7. 配送作业管理

                  8. 仓储作业优化

                  9. 配送作业优化

1.3.3 能力类别:职业素养能力

    能力标准模型:

                  1. 职业道德

                  2. 安全教育

1.4 学习与培训形式

        仓储质控主管认证采用“在线学习+在线认证”为主体的全新互联网认证模式。

2、ZYCCZK05仓储质控主管—考核标准

2.1 ZYCCZK05仓储质控主管—专业业务能力考核标准

2.1.1 考核能力单元:认识仓储质量控制与管理

    技能考核点:

                1. 能够运用仓储物流的相关知识完成业务交流

                2. 能够运用质量管理的相关知识完成业务交流

                3. 能够运用物流质量管理的统计方法进行质量管理统计了解质量管理的概念

    知识考核点:

                1. 了解物流质量管理的概念

                2. 了解物流质量管理的原则

                3. 掌握物流质量管理的内容

                4. 掌握物流质量管理的统计方法

2.1.2 考核能力单元:仓储作业质量检查

   技能考核点:

                1. 能够对照出入库流程检查员工出入库作业是否规范

                2. 能够对照出库前的货物包装要求,检查包装是否符合要求

                3. 能够对照垛卡或WMS系统库存数据对相应货位上的货物数量进行抽查,确保账实相符

                4. 能够检查质量控制关键点 

                5. 能够对仓储作业记录进行检查

   知识考核点:

                1. 了解仓储管理的主要任务

                2. 了解仓储管理的主要原则

                3. 了解货品货位的管理要求

                4. 了解质量控制的意义及作用

                5. 掌握质量控制的关键点

                6. 了解质量控制部的职责

2.1.3 考核能力单元:仓储作业服务质量监控

    技能考核点:

                1. 能够收集客户KPI指标,并掌握KPI的考核方法

                2. 能够制定公司仓储服务KPI指标

                3. 能够制定公司KPI的考核方法

                4. 能够统计(收集)客户KPI达标情况

    知识考核点:

                1. 掌握制定KPI及KPI考核的方法

                2. 掌握客户KPI的统计方法

                3. 了解公司仓储服务KPI指标

                4. 掌握公司KPI的考核方法

                5. 掌握质量管理统计分析方法

                6. 了解KPI的概念

2.1.4 考核能力单元:客户满意度调查

    技能考核点:

                1. 能够设计客户满意度调查表

                2. 能够通过电话、邮件向客户进行满意度调查

                3. 能够对客户满意度调查结果进行统计分析

    知识考核点:

                1. 掌握接打电话的礼仪

                2. 掌握发送电子邮件的方法与礼仪

                3. 了解OFFICE办公软件的基础知识

                4. 了解仓储物流服务的主要指标

                5. 掌握数据统计分析的基本方法

2.1.5 考核能力单元:仓储业务服务偏差处理

    技能考核点:

                1. 能够根据服务偏差的严重性及时与仓储业务负责人沟通

                2. 能够对偏差的原因进行分析

                3. 能够确定改进措施

    知识考核点:

                1. 了解服务偏差的含义

                2. 掌握服务偏差的处理流程

                3. 掌握服务偏差应急响应处理流程

                4. 了解客户投诉的概念

                5. 掌握客户投诉的常见处理办法

                6. 掌握发送电子邮件的方法与礼仪


2.2 ZYCCZK05仓储质控主管—职业素养能力考核标准

2.2.1 考核能力单元:职业道德

    考核点:

            1. 诚实守信

            2. 7S管理

            3. 执行力

            4. 自我认识

            5. 学习能力

            6. 沟通表达能力

            7. 人际交往能力

            8. 时间管理能力

            9. 创新能力

            10. 抗压能力

            11. 团队合作能力

2.2.2 考核能力单元:职业安全

    考核点:消防安全



长风网