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仓储营销主管

岗位描述:仓储营销主管负责发掘与引导客户需求、制定客户服务方案、签订合同、客户回访、管理团队人员并提升团队业务能力等工作。

建议学习条件:获得“操作员系列”认证证书,或具有1年以上相关工作经验

费用说明:在线报名后,需联系认证办公室进行信息审核,成功后可获得该岗位学习课程。满足认证条件者,可申请认证考试。详细费用说明需联系认证办公室,电话为:010-59621790转82018001287965

考试说明:本岗位为营销序列岗位,需通过线上综合考试,获得认证证书。

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岗位要素

课程介绍

考试大纲——ZYCCYX05仓储营销主管


1、ZYCCYX05仓储营销主管认证概况

1.1 认证名称与代码

    认证名称:仓储营销主管

    认证代码:ZYCCYX05

1.2 认证目标

        仓储营销主管应能够完成发掘与引导客户需求、制定客户服务方案、签订合同、客户回访、管理团队人员并提升团队业务能力等工作。

1.3 能力标准

        依据人力资源管理胜任力模型,仓储营销主管职业认证能力模型包括基础能力、专业业务能力、职业素养能力三大方面,具体能力标准模型见下表。

1.3.1 能力类别:基础能力

    能力标准模型:学历、职称、工作经验、项目经验

1.3.2 能力类别:专业业务能力

    能力标准模型:

                  1. 入库作业管理

                  2. 储存作业管理

                  3. 盘点作业管理

                  4. 流通加工作业管理

                  5. 补货及移库作业管理

                  6. 出库作业管理

                  7. 配送作业管理

                  8. 仓储作业优化

                  9. 配送作业优化

1.3.3 能力类别:职业素养能力

    能力标准模型:

                  1. 职业道德

                  2. 安全教育

1.4 学习与培训形式

        仓储营销主管认证采用“在线学习+在线认证”为主体的全新互联网认证模式。

2、ZYCCYX05仓储营销主管—考核标准

2.1 ZYCCYX05仓储营销主管—专业业务能力考核标准

2.1.1 考核能力单元:营销知识管理及共享

    技能考核点:

                1. 能够对目标客户所处行业的产品、行业知识进行梳理

                2. 能够对常用的专业术语、基础数据进行汇总整理

                3. 能够使用云存储、文件共享等互联网工具进行知识管理

                4. 能够组织团队进行学习培训

    知识考核点:

                1. 了解各类信息存储与交互工具

                2. 了解客户需求信息的含义

                3. 了解仓储行业现状介绍

                4. 了解仓储作业耗材的分类

                5. 了解仓储作业耗材的规格

                6. 了解5S管理的内涵

2.1.2 考核能力单元:发掘与引导客户需求

    技能考核点:

                1. 能够分析客户的仓储管理现状

                2. 能够依据客户的作业环节及时间节点对照公司运作寻找可能存在冲突的环节

                3. 能够分析判断客户的需求是否能被充分满足

                4. 能够通过分析客户的仓储需求提出合理化建议

                5. 能够为客户制定初步解决方案

    知识考核点:

                1. 了解谈判的要素

                2. 了解客户所处行业的物流现状

                3. 了解客户的现状

                4. 了解谈判的要素

                5. 掌握优劣势(SWOT)分析方法

2.1.3 考核能力单元:制定客户服务方案

    技能考核点:

                1. 能够使用办公软件设计组织架构图

                2. 能够设计简单的示意图:地理位置、人员分工等

                3. 能够分析并简单呈现客户的物流现状和需求

                4. 能够在服务方案中呈现仓库的地理位置、仓储及配套条件

                5. 能够在服务方案中呈现仓储作业各作业环节及成本费用

                6. 能够阐述企业所组织的人力、设施、设备等资源

                7. 能够提供风险预案

    知识考核点:

                1. 了解客户仓储业务的需求分析方法

                2. 了解公司仓储服务产品与客户需求的匹配度的分析方法

                3. 了解风险预案的相关知识

                4. 了解企业仓储管理的方法

                5. 掌握单据处理流程

                6. 掌握信息处理流程

                7. 掌握仓储作业流程

                8. 掌握方案的制定流程

                9. 掌握仓储服务方案的制定流程

                10.了解制定方案要考虑的因素

2.1.4 考核能力单元:签订合同

    技能考核点:

                1. 能够依据合同报批的步骤完成合同的审批

                2. 能够按照企业内部的合同审批流程完成合同审批

                3. 能够按照企业内部的合同章使用规范使用合同公章

                4. 能够归档保存签署后的合同

                5. 能够根据具体信息拟定合同文本

    知识考核点:

                1. 了解合同的含义

                2. 认识合同的重要性

                3. 了解合同签订的注意事项

                4. 掌握合同的签订内容

                5. 了解合同的关键条款

                6. 掌握企业内部合同审批的流程

2.1.5 考核能力单元:客户回访

    技能考核点:

                1. 能够整理项目阶段性的运作数据和 KPI 报表

                2.能够针对客户的建议及时做出改进计划

                3. 能够处理客户项目执行过程中的异常情况

                4. 能够发掘客户新需求、新业务,进一步扩大合作范围

    知识考核点:

                1. 了解会谈前的准备事项

                2. 掌握会谈的技巧

                3. 了解客户回访的内涵

                4. 掌握客户回访的方法

                5. 了解客户回访的目的

                6. 了解客户回访的注意事项

2.1.6 考核能力单元:日常工作管理

    技能考核点

                1. 能够进行工作报表的落实与监督

                2. 能够对客户按照重要性进行排序

                3. 能够设定开发周期,筛选维护周期较长的客户

                4. 能够持续提升团队业务能力

                5. 能够组织团队人员模拟商务谈判

   知识考核点:

                1. 了解企业内部岗位及分工

                2. 了解企业内部的业务流程

                3. 了解企业内部资源配置的状况

                4. 了解企业内部的管理机制

                5. 了解公司的工作汇报流程

                6. 掌握科学的时间管理方法

2.2 ZYCCYX05仓储营销主管—职业素养能力考核标准

2.2.1 考核能力单元:职业道德

    考核点:

            1. 诚实守信

            2. 7S管理

            3. 执行力

            4. 自我认识

            5. 学习能力

            6. 沟通表达能力

            7. 人际交往能力

            8. 时间管理能力

            9. 创新能力

            10. 抗压能力

            11. 团队合作能力

2.2.2 考核能力单元:职业安全

    考核点:消防安全




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